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我的会员资料去哪了?

2018-01-01 09:54

  日前,刘女士致电本报维权热线年底,我在某商业中心的一家美容美发店(以下简称“A店”)办了会员卡,花了2000元,一次都没消费过,这家店就关门了。当时门口贴着告示说,会员可以去另外一家美容美发店(以下简称“B店”)继续消费,但我去B店消费时,工作人员却说找不到我的会员资料,没法消费。B店经理说,他们跟A店没有任何关系,纯属为了吸引客流才接手A店会员,而且是无偿的。好多时间过去了,现在A店老板一直联系不上,那么我的会员资料去哪儿了?

  刘女士:2014年底,我在A店花2000元办了一张美容店会员卡,当时商家没给我卡,也没和我签订协议。交钱后,店员拿出一本小册子,登记了我的姓名、联系方式等信息,说每次消费会进行书面记录。

  2015年初,我第一次去消费,发现A店已经关门,门口贴着一张告示说“会员可转去附近的B店进行消费”。我找到告示上所说的B店,B店也是一家美容美发店,店里的工作人员说确有此事,但是会员资料还没有转过来,要等一段时间。

  过了两个多月,我又来到B店,这次工作人员说,会员资料已经转进来了,而查不到我的资料,暂时不能以会员身份在B店消费。

  A店不声不响关门了,B店也没法消费,我希望商家能给我个说法。要么在B店恢复我的会员身份,要么退款。

  A店负责人主动找上门,我无偿接纳A店会员(消费者刘女士无法提供A店相关负责人的联系方式,记者上网搜索后,找到一条与消费者所述同名同址的美发店信息。根据网页上显示的号码拨打电话,对方表示自己不是A店工作人员。随后记者联系了B店的胡经理。)

  B店胡经理:印象中,A店2014年底就关门了。关门之前,A店的一位女负责人曾主动找我,要把现有会员转到我们店里消费。为了增加客流,我答应了,并且不向A店收取任何费用。

  我们分几次从A店获取了会员资料,可能不完整。A店关门后,就陆续有A店的会员上门,我们核对信息后就让他们消费了,目前只有刘女士一个人找不到当初的会员信息。

  郑先生:我们招商团队是今年3月才入驻,A店的具体信息还需要进一步核实,我们会向上级反馈,获取业主相关信息后,及时跟业主联系协商。目前A店铺面空置。

  浙江泽鼎律师事务所律师叶水荣:类似美容美发等服务业门店,一般都会发展一定数量的稳定会员。从法律上说,这些会员跟门店之间存在债权债务关系。门店关门或迁移之前,经营者需要告知会员,并且有责任跟会员清算,按照正常流程妥善处理。如果门店将会员转让到其他店进行消费,也应该进行会员信息的转接。

  刘女士办理会员卡时,没有获取会员卡、协议等凭证,不被转让后的门店认可,这一点原门店的操作不规范,应当出面给刘女士解决。

  市消保委人士:消费者遇到类似情形,要及时向属地市场监督管理局等部门反映情况,查实门店的具体情况,尽可能与门店负责人取得联系。另外需要提醒的是,在门店进行大额消费时,应索要发票或签署协议,取得消费凭证,便于维权。